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中国电信10000号广州区域中心团辅之一线话务员读心的能力——情感劳动讲座


  在与移动运营商呼叫中心班组长、话务员的沟通交流中发现,很多话务员一进入呼叫中心机房就情绪低落、愁眉不展,有职业倦怠倾向。为了帮助呼叫中心话务员有效缓解职业压力,改善心理状态,佛山移动2014年EAP项目主题为“和你一起,和心飞翔”,希望通过团辅讲座、心理咨询、内部团队建设等模块设置,强化员工内心力量,从而达到“和”幸福快乐同在!

  本场讲座为压力系列团辅讲座的首场,由恒缘心理金牌讲师郝东老师主持。这次讲座以员工的情绪情感劳动为主题,帮助员工认识在情绪劳动,以及如何以最快的速度恢复高效的工作状态。

  在课堂上,郝东老师首先让学员体验了自我反应模式,来初步降低自我保护训练。在接下来的环节,郝东老师让学员们互动体验了愤怒和恐惧感反应模式适应训练以及集体训练“建立积极人际关系的奥秘”,和学员一起总结出四类建立积极人际关系的决定因素。

  讲座结束后,学员陈妙玲表示,这次讲座非常生动、实用,对自己帮助很大。在接下来的工作中,我将积极调整自己的内心感受,迎合组织和客户的要求,为自己和组织带来更高的工作绩效。


联系电话:020-34042275